客戶騷擾的基本政策

本公司每天從顧客的角度出發，為了提供滿意的服務，衹力於提高商品和服務的品質。
另一方面，由於極少數顧客的言行舉止，可能會對就業環境造成危害。為了構建讓在本公司工作的所有人都能感到工作有意義、安心工作的環境，提出本基本方針。

1.定義客戶騷擾

客戶的索賠、言行中，要求內容的妥當性不被認可的，或者按照其妥當性，為實現該要求的手段、形態在社會一般觀唸上不合適，該手段、形態可能危害員工的就業環境的。

• (1)客戶等的要求內容不妥當的事例

  ① 公司提供的商品、服務沒有發現瑕疵、過失時
  (2) 要求的內容與公司提供的商品、服務的內容沒有關係時

• (2)實現要求的手段、形態在社會一般觀唸上不恰當的言行事例

  ① 身體上的攻擊
  (2) 精神上的攻擊
  (3) 威壓性的言行
  (4) 下跪的要求
  (5) 持續的 (反復的)、執拗的 (執拗的) 言行
  (6) 約束性的行為
  (7) 歧視性的言行
  (8) 性的言行
  (9) 對員工個人的攻擊、要求

• (3)對照要求內容的妥當性，認為不合適的事例

  ① 商品退款・換貨的要求
  (2) 金錢補償的要求
  (3) 道歉的要求

2.處理客戶騷擾

本公司為了保護每一位員工，對於客戶的意見和要求，懷著誠意進行應對，如果判斷為不正當或惡劣的行為，在堅決應對的同時，相關各部門合作，在與警察、律師等商量應對的基礎上，進行嚴正處理。

3.解決客戶騷擾問題

(1)向員工宣傳基本方針
(2) 商談・報告體制的整備
(3) 對應規則等對員工的教育・研修

本公司今後也將滿足客戶的要求，衹力於提高品質和服務，努力與客戶建立信賴關係，敬請理解和支持。

2025年12月2日制定

(2025年12月3日)

株式會社羅針